POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos
Realizamos envíos únicamente a Península y Baleares
Los envíos se realizan con ,MRW y se enviará un correo electrónico una vez este sea enviado al cliente.
Plazos de entrega
Los productos serán enviados en un plazo de 10 a 15 días laborales, después de la confirmación de tu pedido.
En temporadas de alta demanda o campañas, los plazos de confección pueden variar en función de la demanda. Podremos variar los mismos con previo aviso mínimo de una semana. En la parte de la cabecera de esta web encontrarás siempre actualizado el tiempo de confección.
*No aplica a pedidos realizados dentro del plazo anterior a la modificación
Una vez enviado lo recibirás en un plazo que marque la empresa de transporte designada
*Ten en cuenta que todos nuestros productos están realizados a mano y los plazos podrían sufrir cambios. Si es el caso, nos pondremos en contacto contigo una vez realizado el pedido, para confirmarte la fecha detallada de recepción del mismo.
Gastos de envío
Los gastos de envío para España peninsular y baleares se le comunicará según tarifas de la empresa de transporte
DEVOLUCIONES
Devolución de productos personalizados
Los productos personalizados no tienen derecho a devolución si no tienen ningún defecto. Tal como indica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
En su artículo 103/c que se refiere al derecho de Desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y/o claramente personalizados. Con la confirmación de su pedido, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regularán la adquisición de un producto personalizado o específico.
En caso de defecto de origen en los productos comprados, actuaremos según lo establecido en la ley sobre garantía de bienes de consumo, procediendo a la sustitución, reparación o rebaja del precio según proceda.
Esta gestión se hará de forma gratuita (transporte de recogida y entrega incluido), si es necesaria la sustitución.
Devolución de productos no personalizados
Si los productos no están personalizados por el consumidor y usuario, puede ser devuelta con estas condiciones:
Puedes devolver lo comprado en un plazo de 14 días hábiles desde la entrega del producto, para ello debe comunicárnoslo al mail kayrelhmpedidos@gmail.com , comentando cualquier anomalía que detecte en el producto.
El artículo devuelto tiene que estar en las mismas condiciones en las que fue enviado. Con su embalaje original, y empaquetado de forma segura. No se admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o manipulación , y sin haber sido lavado.
Los gastos de envío de la mercancía no defectuosa serán abonados por el cliente. Además cobraremos el 10% del importe de la factura en concepto de manipulación y gastos administrativos.
La devolución del importe pagado, menos los gastos descritos, se hará en un plazo máximo de 10 días a contar desde que recibamos las mercancía en nuestras instalaciones, siempre por transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
En caso de que el cliente solicite una devolución del producto por razones no imputables al vendedor (incluyendo, pero no limitándose a, cambio de opinión, error en la selección del producto, falta de atención a las notificaciones emergentes en la web —como avisos sobre periodos de vacaciones o tiempos extendidos de entrega—, o cualquier otro motivo que no implique defecto o incumplimiento de las características ofrecidas), se reembolsará el importe del producto menos las comisiones aplicadas por la pasarela de pago.
El cliente acepta que dichas comisiones no son reembolsables y serán deducidas del importe a devolver
Cancelación de pedidos de productos personalizados
Para productos personalizados, y una vez comenzado el proceso de personalización de los productos, no se admitirán cambios de los mismos o cancelación del pedido. En caso de anulación de pedido por parte del cliente antes de su fabricación, facturaremos los gastos generados hasta el momento de la anulación. Eso comprende los gastos de producción y un 10% del total de la factura por gastos administrativos y de gestión.
Pasos para realizar una devolución:
1.- Entra en tu cuenta de usuario, y escríbenos al mail kayrelhmpedidos@gmail.com, explicándonos los motivos de la devolución desde los comentarios de tu pedido.
2.- Tras esto te contestaremos con las instrucciones detalladas que debes seguir para finalizar la devolución.